Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour

VARTRENIQ offre à ses clients la possibilité de solliciter le retour d’un article dans un délai de 20 jours calendaires à compter de sa réception.

Toute demande de retour est traitée conformément aux conditions et modalités précisées dans la présente politique.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit n’a pas à être motivé et permet au consommateur de revenir sur son achat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pendant ce délai, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans des conditions comparables à celles admises en magasin.

3. Conditions des produits retournés

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur est autorisé à manipuler et à examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute manipulation excédant ce qui est nécessaire à ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par les règles applicables au droit de rétractation.

Dans la mesure du possible, les produits retournés doivent être accompagnés des éléments remis lors de la livraison, notamment des étiquettes, accessoires et emballages encore disponibles.

• Les produits ne doivent pas présenter de traces de lavage, de modification ou de détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à leur examen.
• Les étiquettes et accessoires éventuellement fournis avec le produit doivent, dans la mesure du possible, être conservés et joints au retour.
• Les articles doivent être emballés et protégés de manière appropriée afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport de retour.

Pour les retours relevant de la politique commerciale de VARTRENIQ et intervenant au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, des conditions particulières peuvent s’appliquer : les articles concernés doivent notamment être non portés, non utilisés et restitués dans leur état d’origine.

4. Procédure de demande de retour

Avant d’expédier un produit en retour, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les informations pratiques nécessaires à l’organisation du retour, notamment l’adresse de retour applicable.

La demande peut être adressée au service client à l’adresse suivante :

Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, il convient d’indiquer :

• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• Le produit concerné.
• Le motif de la demande, le cas échéant ; aucun motif n’est exigé pour l’exercice du droit légal de rétractation.

5. Adresse de retour

Afin d’assurer un traitement adapté du retour et d’orienter le colis vers l’adresse de retour appropriée, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse à utiliser pour son envoi.

L’adresse figurant dans les mentions légales correspond aux coordonnées administratives de VARTRENIQ et ne doit pas être considérée comme une adresse de retour par défaut.

Le produit doit être expédié uniquement à l’adresse de retour communiquée par le service client dans le cadre de la demande concernée.

6. Frais liés aux retours

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature de la demande :

• Retour volontaire : lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, les frais d’expédition liés au retour peuvent rester à la charge du client.
• Produit défectueux ou erreur de commande : lorsqu’un défaut du produit ou une erreur de préparation de la commande est signalé, le service client examine la situation au regard des éléments communiqués et des règles applicables.
• Dommage lié au transport : lorsqu’un produit est signalé comme endommagé au cours du transport, la demande est examinée sur la base des informations et justificatifs nécessaires à son traitement.

7. Remboursement

Sous réserve des règles applicables au droit de rétractation, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire lorsque cela est permis.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle VARTRENIQ est informée de la décision de rétractation du consommateur.

VARTRENIQ peut différer le remboursement jusqu’à la survenance du premier des événements suivants :

• La réception du produit retourné par VARTRENIQ.
• La réception, par VARTRENIQ, d’une preuve d’expédition du produit retourné fournie par le client.

Ce différé s’applique dans les limites et conditions prévues par la réglementation applicable aux contrats conclus à distance.

8. Frais de livraison remboursables

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé sont remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix, par le consommateur, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

9. Délai d’apparition du remboursement

Une fois le remboursement initié par VARTRENIQ, le délai nécessaire à son apparition sur le compte du client dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.

10. Articles exclus du retour lorsque la loi l’autorise

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou du retour uniquement dans les cas où une telle exclusion est expressément admise par la réglementation applicable.

Toute exclusion éventuellement applicable est portée à la connaissance du consommateur dans le respect des règles relatives à l’information et à la protection des consommateurs.

11. Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut, s’il le souhaite, utiliser le formulaire type ci-dessous pour notifier sa décision d’exercer son droit légal de rétractation.

12. Contact