Droit de rétractation et annulation de commande

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de motif, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter le service client avant le retour du produit.

La demande doit être envoyée par e-mail à :

La demande doit contenir les informations permettant d’identifier la commande :

• Nom utilisé lors de la commande.
• Numéro de commande.
• Produit concerné.
• Date de réception du produit.

3. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire type prévu par la réglementation applicable afin de notifier sa décision de rétractation.

4. Annulation d’une commande avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Lorsque l’annulation intervient avant expédition, le remboursement du montant payé peut être effectué selon les modalités prévues ci-dessous.

5. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation immédiate peut ne pas être possible en raison du processus logistique en cours.

Dans cette situation, le client peut utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue dans la Politique de retour et de remboursement après réception du produit.

6. Modalités de remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Moyen de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment les paiements effectués par :

• Visa
• Mastercard
• American Express

8. Contact pour une demande d’annulation