Garanties légales et service après-vente

1. Garanties légales applicables

Les produits proposés sur VARTRENIQ bénéficient des garanties légales applicables conformément aux réglementations de protection des consommateurs en vigueur dans les pays concernés.

Lorsque les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, les clients peuvent bénéficier notamment des garanties légales prévues par ces dispositions.

2. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité concerne les défauts existant au moment de la délivrance du produit et les situations prévues par la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit présente un défaut relevant de cette garantie, le client peut contacter le service client afin de fournir les informations nécessaires à l’examen de la demande.

3. Garantie des vices cachés

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les dispositions relatives aux vices cachés peuvent s’appliquer aux défauts non apparents affectant un produit.

Le client peut contacter VARTRENIQ afin de présenter les éléments relatifs au produit concerné.

4. Demande de service après-vente

Pour toute demande concernant un produit reçu présentant un problème, le client peut contacter le service après-vente en indiquant les informations nécessaires :

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l’achat.
• Description du problème rencontré.
• Informations permettant d’identifier le produit concerné.

5. Analyse de la demande

Après réception des informations nécessaires, la demande peut être examinée afin de déterminer les modalités applicables selon la situation et la réglementation concernée.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à l’étude du dossier.

6. Exclusions liées à l’utilisation du produit

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions d’utilisation, d’une modification du produit ou d’une détérioration causée après réception lorsque ces situations ne relèvent pas des garanties applicables.

7. Contact service après-vente